Puis-je annuler ma commande ?
Il n'est pas possible d'annuler votre commande. Votre commande sera traitée immédiatement, l'annulation n'est donc pas possible.
Non-acceptation des colis
Si un colis est livré à votre domicile ou déposé dans un bureau de poste, Orvalia Jewelry a pris en charge les frais de livraison. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement retourné au fournisseur. Si le colis n'est pas accepté, nous nous réservons le droit de déduire 25 $ du montant qui vous sera remboursé.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, bien sûr, nous disposons d'une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison, à condition qu'il soit inutilisé et à l'état neuf.
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Enregistrez votre retour Pour enregistrer votre retour, contactez simplement support@orvalia-jewelry.com. Notre service client vous enverra ensuite une confirmation de retour dans les plus brefs délais.
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Préparez votre colis de retour Emballez le produit que vous retournez de manière sûre et sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine. Attention : Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour.
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Envoyez-nous votre colis Envoyez le colis (avec suivi / Track & Trace) à l'adresse de retour indiquée dans l'e-mail.
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Recevez le remboursement sur votre compte Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement d'origine après réception de votre retour. Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et intacts. Le montant de l'achat vous sera remboursé sur votre compte bancaire ou autre mode de paiement utilisé sous deux jours ouvrés.
Produit défectueux ?
Malheureusement, il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous vous fournirons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement. Arrive-t-il endommagé la deuxième fois ? Nous vous rembourserons alors l'intégralité du prix d'achat.
Pourquoi les produits de beauté et de santé ne peuvent-ils pas être retournés ?
Une liste de produits d'hygiène ne pouvant être ni retournés ni remboursés (liste non exhaustive) : sous-vêtements et meilIeurs soutiens-gorge, bikinis, maquillage, produits coiffants, produits de beauté, etc. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique très au sérieux et refusons le retour des produits de beauté et de santé afin d'assurer la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas les seuls : d'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé refusent les retours pour les mêmes raisons.
Colis perdu ou retourné sans raison ?
Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un nouveau colis avant de procéder aux remboursements et retours.
J'ai un autre problème
Vous avez un autre problème ? Ne vous inquiétez pas, nous serons ravis de vous aider.
Notre équipe du service client est prête à vous aider. Vous pouvez la contacter par e-mail : support@orvalia-jewelry.com