In Margonni, vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto affidabile e trasparente. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, questa pagina spiega come gestiamo resi, rimborsi e richieste relative a prodotti difettosi o non conformi.
La presente politica si applica in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori. Nulla in questa politica limita i tuoi diritti di legge.
1. Diritto di recesso
Se acquisti online da Margonni, hai generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo aver comunicato la decisione di recedere, hai di norma un ulteriore termine per restituire i prodotti secondo le istruzioni ricevute.
Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di contattarci per iscritto via email, indicando il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto.
2. Condizioni del reso
Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere:
- non indossati e non utilizzati
- in condizioni originali
- completi di eventuali etichette originali, ove applicabili
- restituiti in un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto
Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, potremmo effettuare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Il portale europeo Your Europe spiega che il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore dovuta a un uso eccessivo del bene.
3. Articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici o per la loro natura, salvo il caso in cui risultino difettosi o non conformi. Questo può includere, ove applicabile:
- biancheria intima o articoli sigillati aperti dopo la consegna
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- articoli indicati chiaramente come non idonei al reso per legge o per natura del prodotto
Nell’UE esistono eccezioni al diritto di recesso, tra cui alcuni prodotti sigillati aperti dopo la consegna e beni personalizzati.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti includendo:
- nome e cognome
- numero dell’ordine
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- motivo della richiesta
- fotografie del prodotto, se rilevanti
Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
5. Costi di restituzione
Se restituisci un articolo esercitando il diritto di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo il caso in cui tali costi non siano stati comunicati chiaramente prima dell’acquisto. Questo è coerente con la guida ufficiale Your Europe.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
Quando un rimborso è dovuto a seguito di un valido recesso, il venditore deve normalmente effettuarlo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma può attendere di aver ricevuto i beni o una prova della restituzione prima di procedere. Anche questo è indicato dalla documentazione ufficiale europea.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, ti invitiamo a contattarci quanto prima, allegando fotografie chiare del problema, ove possibile.
Per i beni acquistati nell’UE si applica in genere una garanzia legale di 2 anni in caso di difetto di conformità. A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
8. Ordini già elaborati o spediti
Se un ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile interromperlo immediatamente. In tal caso, potrai comunque esercitare i tuoi diritti di recesso o richiedere il reso secondo le modalità previste da questa politica e dalla normativa applicabile.
9. Indirizzo errato o mancata consegna
È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’acquisto sia corretto e completo.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati, mancato ritiro o ripetuti tentativi di consegna non riusciti, Margonni si riserva il diritto di detrarre eventuali costi logistici ragionevoli dal rimborso, ove applicabile e nei limiti consentiti dalla legge.
10. Prova della restituzione
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del processo di reso.
Non possiamo assumerci la responsabilità per pacchi restituiti e smarriti durante il trasporto in assenza di una prova di spedizione.
11. Contattaci
Se desideri richiedere un reso o hai bisogno di assistenza in merito a un rimborso, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci o via email.
Margonni
Eleganza da indossare ogni giorno.