Domande frequenti
1. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta spediti, i tempi di consegna stimati sono in media di 5–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni operative del corriere.
Ti ricordiamo che i tempi indicati sono stimati e possono variare in presenza di ritardi logistici, condizioni meteo avverse o periodi di alta richiesta.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un’email di conferma con i dati di tracciamento, ove disponibili.
Puoi inoltre seguire lo stato della spedizione tramite la nostra pagina Traccia il tuo ordine.
3. Non ho ricevuto il tracking. Cosa devo fare?
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, ti consigliamo di controllare prima la posta in arrivo e l’eventuale cartella spam o indesiderata.
Se non trovi comunque nulla, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
4. Posso annullare il mio ordine?
Per gli acquisti online, hai generalmente il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile bloccarlo immediatamente, ma potrai comunque richiedere il reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
5. Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso. Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni originali e completi di eventuali etichette, ove applicabili.
Alcuni prodotti, come determinati articoli intimi o personalizzati, potrebbero non essere idonei al reso salvo il caso in cui risultino difettosi o non conformi.
6. Quanto tempo serve per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo i tempi previsti dalla nostra politica. Ove dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando, se possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
7. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del problema, se disponibili.
Faremo il possibile per valutare rapidamente la situazione e proporti una soluzione adeguata.
8. Effettuate cambi?
Non garantiamo generalmente cambi diretti. In molti casi, la soluzione più rapida consiste nel richiedere un reso secondo la nostra politica e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine per l’articolo preferito, salvo disponibilità.
Se hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento resi disponibili al checkout. Questi possono includere le principali carte di pagamento e altre opzioni sicure, a seconda della località e dei servizi attivi sullo store.
10. Acquistare sul vostro sito è sicuro?
Adottiamo misure ragionevoli per offrire un’esperienza d’acquisto sicura e collaboriamo con fornitori affidabili per i pagamenti e per la gestione tecnica dello store.
Utilizziamo inoltre cookie e strumenti simili per supportare le funzionalità del sito e migliorare l’esperienza dell’utente, nel rispetto delle impostazioni e dei consensi applicabili.
11. Spedite a livello internazionale?
La disponibilità delle spedizioni dipende dalle destinazioni abilitate al checkout. Se il tuo indirizzo non viene accettato durante l’acquisto, significa generalmente che al momento non è disponibile la consegna per quella località.
Per gli ordini internazionali, potrebbero applicarsi dazi, imposte o costi locali aggiuntivi a seconda del Paese di destinazione.
12. Come posso contattarvi?
Se hai domande, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci o via email, indicando il numero dell’ordine se la tua richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
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